2016-09-28 第7期 本期作者:夏悦 人跟帖

就医160刘康林:打造成熟的医疗互联网+生态系统

导读

在本届深圳国际生物/生命健康产业展览会上,就医160设有独立展位,全方位的展示了平台成熟的医疗互联网+生态系统。截至2016年9月,就医160已接入全国2000多家大型医院,平台现有加盟医生47万人,实名注册用户已突破1亿人。

就医160是中国领先的互联网医疗服务平台。为患者提供预约挂号、导医咨询、互联网支付、排队叫号、检查报告单推送、院外随访、分级诊疗、医患社区、健康管理服务。

在本届深圳国际生物/生命健康产业展览会上,就医160设有独立展位,全方位的展示了平台成熟的医疗互联网+生态系统。截至2016年9月,就医160已接入全国2000多家大型医院,覆盖200多个城市,平台现有加盟医生47万人,日服务用户超过100万人次,累计为来自全国的患者提供了2.5亿次线上医疗服务,实名注册用户已突破1亿人。

展会上,就医160高级副总裁刘康林先生接受了腾讯大粤网的独家专访。

大粤网:就医160的主要业务体系是什么?

刘康林:就医160的业务体系主要包括:第一,以大型公立医院为切入点,帮助医院优化业务流程,改善就医体验,提供挂号、支付、电子检查报告单、专科随访等全流程服务。第二,服务基层医疗,提供以患者为中心的互联网分级诊疗平台,分流患者到社区、推动病情优先的分级诊疗,助力医院和社区间的双向转诊,打造互联网分级诊疗体系。第三,连接保险和药企,广泛引入健康产业链合作伙伴,打造开放、共赢的医疗健康生态系统。我们就医160的服务已得到国家卫计委、医管局等卫生行政主管部门的高度认可,平台已有包括BAT、银行、保险公司、电信运营商、大型药企、医疗设备商、健康管理公司等2000多家优质合作伙伴,成为国内最大的医疗互联网+生态系统。

大粤网:您能跟我们介绍一下就医160推出160医生的具体想法吗?

刘康林:我们公司在设计整个产品体系设计来讲是三端,有医院、患者和医生,很多公司做产品的时候可能只做其中一端,其实这是有问题的,因为只有三端联动起来才能发挥很好的效应,任何一端有缺失的话都会出现问题。其实医生的积极性现在是没有被调动起来的,医生端的产品是怎么能够通过互联网的方式把医生的积极性调动起来,参与到医疗活动中去?医生在产品升级中做到这一点,他就可以做到很多,比如网上的问诊,跟患者的互动,同时还可以进行推荐。如果以病情为优先的诊疗方式就改变了以前的时间为优先,患者把信息传到互联网上来以后我,我们就可以看到哪些是我擅长的,就可以有选择地看的的患者,这样可以很好地把医疗资源跟医生匹配起来。同时我们在医生端还从文字的沟通变成了现在的电话、语音、视频等多种渠道,这样做到了患者沟通更加顺畅和高效。

大粤网:双向转诊制度在中国实行了这么多,政府方面挺有动力的,但是医院的动力不足,您认为是为什么?

刘康林:医生的动力不足跟患者有很大的关系,如果没有患者愿意去看病,社区的医生就没有动力了。所以这里有两个问题要解决,一是要让老百姓愿意去社区看,当有大量患者到社区时,我们社区的全科医生工作饱和了、有事可做了,就有更多的医生愿意做这个事情。第二个涉及到有更好的考核机制,对于全科医生,要有绩效方面的考核。做得好的多劳多得,这种模式一定要有,这样才能调动医生的积极性。

大粤网:那么就医160作为互联网公司就可以做一些什么工作呢?

刘康林:我们在罗湖医院集团,是宣传医改的创新试点的地方,就是配合他们做专家上社康,罗湖医院集团有罗湖医院、罗湖中医院、罗湖妇幼保健院下面有很多社康中心或小的社康。如果他现在能实现把上面大医院的专家直接派到社康去看病,这样的话对于老百姓来讲,他在家门口就能看到罗湖人民医院的大专家,那我为什么还要跑到大医院去看呢?通过互联网的方式引导患者去社康,养成他就医的习惯,如果在社康就能把病看好,我就不会跑到大医院去跟人家挤。互联网就是通过这样的方式让资源快速匹配。我们合作的有很多,但罗湖这个是最早的一个,而且是相对比较成熟,并且实现的。

大粤网:现在除了就医160也有其他类似的平台,那么就医160平台模式的亮点是什么?

刘康林:对于互联网来讲,可能很多公司都是在做,但是我们的优势在于我们构建了一个大的平台。你刚刚讲的好像听起来差不是太多,举一个最简单的例子,从腾讯的微信来讲,其实从功能上来讲,很多IT公司都能开发,而且曾经也出现过很多类似的产品,但为什么微信能够出来?微信是建立于一个大的社交平台,上面有7-8亿用户。而我们这个平台就医160的优势也是构建了一个全国最大的移动互联网医疗服务平台,这个平台上面实名用户已经超过了1亿,有47万名医生在这上面。我们现在累计的服务人次已经达到2.5亿了。这个平台是我们挺大的优势。

大粤网:之前年中报的时候看到就医160还是亏损状态,但是年初的时候就医160有提到今年一定会扭亏为盈,上半年的时候就医160不是融资了7400万, 下半年就医160有什么战略布局?

刘康林:目前移动医疗互联网公司到目前为止都还处于亏损状态,这是移动互联网的特点。步骤是从最初的资源层,就是把医院、医生、患者能够放到我们这个平台上来,然后运营起来,第三步是商业变现。我们的优势在于我们经过前期,因为相关资源层面一定要花钱,或者投入资金做宣传。我们的好处是这些资源目前做得还是比较好的,有很多医院、医生、患者都在这个平台上,已经成为成熟的平台了。下一步我们就是商业变现模式的探索,现在很多医疗移动互联网公司还处于跑马圈地的状态,我们现在已经基本完成了,为什么上半年我们还有亏损呢?因为我们还在做圈资源的相关工作。从下半年开始我们的重心就会逐步转到探索商业模式上面来,就会跟医药险的合作,跟可穿戴设备的合作。

我们下半年会更加聚焦一些,我们之前更多的是在资源层面这块,现在从资源层面来讲已经到了相对比较不错的状态了,可能我们后面会更加聚焦到怎么能够实现商业变现,这个角度来做很多事情。因为我们是上市公司,最终是要对投资方负责任。所以我们可能在这块,从业务的聚焦方面。

大粤网:就医160非常患者的满意度和缓解医患关系,有没有遇到过患者不满意的情况?这种情况咱们是怎么处理的?

刘康林:一定会有不满意的情况发生,比如服务中有做得不到位的地方,但是对我们来说,我们怎么能够通过互联网的方式快速跟患者进行沟通,这个其实是很重要的。就是你在产品方面,或者他碰到问题的时候,你要有一个渠道能够跟患者,其实患者也不是蛮不讲理的,他最怕的问题是碰到问题的时候没有人理会他。所以我们在整个服务的过程中有很多途径,线上线下的各种方式能够让患者很清晰地表达他的想法或碰到的问题。我们会通过不管是人工的,还是通过智能的方式响应、反馈和解决问题,这样会让患者的满意度提升。

大粤网:据了解,就医160有意向做网上医院?这是一个怎样的项目?具体怎么做到?

刘康林:是的,我们也有考虑跟医院一块做网上看病,因为我们现在是网上咨询,我们打算在深圳做网上医院,现在已经在沟通之中了。这样的话医生就可以在网上进行看病。我们跟医院一块做这个事情,我们其实是一定跟政府的政策,然后与医院和政府合作做事情,而并不是像有些公司自己搞,这在法律上还是存在争议的,如果医生没有固定的执业地点的时候,在网上开处方按照国家政策是不合法的。我们是跟医院合作,某个医院有专门的互联网诊室,上面有多少医生,他日常就是老百姓通过手机或移动终端来进行直接看病开处方。

治疗上,这个是要配合到分级诊疗的,之所以会做这个事情,在社区会有一些检查检验设备,或者在其他医院已经看过相关合法的,或者配备认定的检查结果。这时候医生在互联网的方式,这些数据他都能够看得到,无非也是通过视频,跟我们面对面是一样的。不可能说没有检查结果就直接开处方,那肯定是不行的。

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