2016-09-22 第5期 本期作者:夏悦 人跟帖

金猫银猫CSmall张金鹏:O2O是珠宝行业的天生属性

导读

深圳国际珠宝展览会于9月14日到9月18日,在深圳会展中心如期举行。本次展会云集了海内外珠宝业界的新老朋友和名流精英,为中国珠宝文化、商贸、信息提供了一个大规模的交易平台。金猫银猫CSmall作为最专业的珠宝多品牌集合垂直类目商城,也参加了本次展会。


2016年9月14日到9月18日,深圳国际珠宝展览会在深圳会展中心如期举行。被誉为“中国珠宝之都”的深圳,珠宝首饰产业占全国70%以上的市场份额,汇聚各类珠宝企业约2300家,制造加工企业多达700个,从业人员超20万。本次深圳国际珠宝展览会,云集了海内外珠宝业界的新老朋友和名流精英,为中国珠宝文化、商贸、信息提供了一个大规模的交易平台。

金猫银猫CSmall作为最专业的珠宝多品牌集合垂直类目商城,也参加了本次展会。展会上,金猫银猫CSmall的联合创始人张金鹏接受了腾讯大粤网的独家专访,一起深入讨论互联网时代珠宝O2O运营平台的互动创新运营新模式。

大粤网:首先,您能先给我们介绍一下金猫银猫CSmall的基本情况吗?它是一个怎样的平台?

张金鹏:我们金猫银猫CSmall于2013年9月开始由中国白银集团斥重资打造,集团需要转型、行业需要做全产业链,于是我们就打造了这样一个多品牌垂直类目珠宝商城。金猫银猫CSmall意在O2O互动创新的运营模式下,将互联网商机与线下有机结合,开启珠宝行业云时代,让顾客得到更丰富的产品选择及更舒适的购物体验,为各珠宝品牌提供营销、推广、销售、服务等多位一体的新模式运营平台。线上,我们整合珠宝品牌、珠宝设计师和用户资源,融合成为强大的产品资源库,而线下,我们在全国有300多家“CSmall金猫银猫体验店”,将“小窗口大平台,小库存大市场”的理念变成现实。

大粤网:网购选择价格偏高的物品时都会有很多的顾虑,而珠宝行业的商品大多价格不低,您如何消除网上顾客对商品的各种顾虑呢?

张金鹏:首先,顾客这些货品经过我们手再发出去是要经过三道非常重要的程序的。第一步是质检,我们会严格验证货品的证书;第二步是对外观进行检测,有没有指纹,有没有划痕,有没有褪色等等,有的话全部打回去;第三步就是如果产生了订单,我们在出货之前还要再次反审,才能挂上我们的合格证。我们做一个新平台,顾客在这里买到的任何一件商品,都必须要先把顾客的安全顾虑打消,让顾客买到真金白银。我们还有保险公司给我们做假一赔十的赔付,顾客在我们这里购物是不用承担风险的。

另外,就涉及到我们为什么做O2O的问题,我们线下的实体店大部分在高档的商业广场里,所以商品的价格就会比线上贵。如果顾客在店里看到喜欢的,可以在线上以较低的价格下单。反之,如果顾客在线上对某件珠宝感兴趣但想看看实物,也可以去我们实体店进行试戴,再用手机的价格做结算。顾客想怎样,我们就会尽可能满足他们的要求。

大粤网:据了解,金猫银猫CSmall除了为顾客提供一个珠宝品牌购物集合平台,也非常注重个性化定制,能为我们介绍一下金猫银猫CSmall是如何满足顾客个性化需求的吗?

张金鹏:我认为珠宝首饰天生就有个性化定制的特性。首先,最基本的,我们会邀请设计师进行个性化的设计,也会不断返厂修改,给顾客一个佩戴最舒适、样式最独特的珠宝款式。另外,我们还加入了许多独一无二的个性化产品。例如,当我们送别人一个礼物,那上面可以有自己的一个痕迹,这个痕迹可以是和他/她相遇的一个坐标,或是相遇时的心跳、声波等,这些都可以记录在我们的吊坠上。我们现在正在做一个利用AR技术的个性化定制,比如今天顾客收到一个首饰盒,打开后是一个普通的戒指,但是三个月后,我们会推送一个短信,这时候把戒指放回首饰盒上,顾客拿起手机拍照,就能看到一个立体的展示和留言。我们觉得,未来对于90后、00后,甚至10后,个性化必定是一个趋势。

大粤网:在金猫银猫CSmall的平台上,我们可以看到一些类似于金融投资类的产品,您能给我们介绍一下这类商品的具体操作模式吗?

张金鹏: 其实这个操作模式非常简单,顾客如果在我们这里买了一个银条没有地方存放,我们就可以做增值服务,帮顾客保管,然后给他们一张存单。顾客不用担心存在我们这里是否有风险,我们会给顾客上保险,保险会记录顾客的姓名、身份证号、电话,在保单上写着他们在哪里存放了什么物品。不用担心,如果我们给不了,保险也会赔付给顾客的。但这个时候还不能完全叫做金融,应该是实物的一个服务方式。而你给我多少回报,那我把这个回报率给回到顾客,这就变成了金融。如果之前顾客给我们一公斤的银条,因为银价上涨,现在我们只能还给顾客五百克是不行的。我们要做对冲,就是保证这件货的一公斤永远是那一公斤,所以这就是我们意义上的把顾客的重量给保证了。这个时候,我带出去的平台,能给我年划十个点,我让八个点给顾客,两个点是做运营和对冲的所有费用,顾客会很高兴。

大粤网:除了个性化定制和珠宝金融投资,您能给我们介绍一下金猫银猫CSmall的其它特色业务吗?

张金鹏:除了个性化定制,金猫银猫还涉及和游戏公司的合作。我们会把游戏的形象变成衍生品进行售卖,进一步,我们还要尝试游戏金币的逆向消费,用金币换取我们的产品。我们还设立了金猫银猫首饰的自动贩卖机,城市人的生活节奏快,我们希望顾客在地铁里、大街上,随时随地都能买到我们的产品。此外,我们还运用高成本电子商标芯片收集大数据。就是说,所有的门店在今时今刻,哪件货被拿出来的机会最多、哪件货放在柜台以外、多少时间能被转化,以及每个试戴顾客的年龄层、意向等我们都能同时进行记录。与此同时,我们每天还可以通过机器进行货品的盘点,这样不仅提高了工作效率,也让我们能更加精准的给各类顾客提供合适的产品,满足他们的需求。

大粤网:金猫银猫成立3年来,具体的销售情况怎么样?发展的初衷是什么?

张金鹏:电商这个平台,和传统的珠宝行业有所区别。13年14年我们在做基础,到了15、16年我们发展迅速,今年比去年的增长翻了五倍。我们的商城虽赶不上京东和天猫,但在珠宝行业能达到这个水平也是他人望城莫及的了。我们用非常完整的系统来布局移动端和PC端,甚至自动贩卖机。我们在把基础做好的同时,不断加大推广力度,增强推广人群的精准度。现在我们连加盟带直营大概三百多家门店,门店是我们服务的一个载体,全是承接服务的,销售只是门店养活自己的一个手段。我们永远说顾客给了我们市场,顾客的需求让我们知道我们该生产什么。顾客在互联网上的每一个点击都让我们知道什么样的东西和页面会吸引他们,顾客的需求是我们存活的根本,也是我们发展的初衷。

大粤网:金猫银猫CSmall是如何打造O2O互动创新运营新模式的?

张金鹏:我觉得我们现在做O2O的方式就是充分的实现顾客线上线下的有效结合。比如我们顾客在网上看到喜欢的珠宝,想进行试戴,如果门店里没有库存,我们就可以把商品寄到门店,让顾客下次逛街时再来看。珠宝行业天生的属性就是做O2O,珠宝如果都是虚拟的是没有感觉的。目前来讲,我希望我们可以做到三千块钱以下的商品顾客可以充分放心的线上购买,而有些价格较高的珠宝,不经过门店中的试戴,大部分人是不会下单的。虽然我们的整个运营体系,需要一些基础费用支撑,但是我们比传统门店的性价比要高的多,更深度的O2O互动运营是我们今年及17年的发展重点。

大粤网:金猫银猫CSmall有什么进一步的规划?未来的发展愿景是什么?

张金鹏:现在我们许多想法还是半成品,我们要在发展O2O的同时,对各类产品和业务进行不断的完善。下一步我们可能还会在店里设置机器人导购,用新颖的技术手段给顾客更好的用户体验,但如果一些抓眼球的噱头是与顾客体验起冲突的,我们宁愿不做。金猫银猫CSmall希望能逐渐改变珠宝在人们心目中的功能,它不仅仅是配饰,也是为美、为时尚服务的载体。珠宝有点睛之笔的作用,能把一个人的气质、想法、心情全部表现出来。我们金猫银猫CSmall平台要做一个线上线下的综合体,并将它做成一个生态。

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