车险综合改革正式实施 广东人保财险全面升级有温度的车险新服务

大粤财经2020-09-19 01:05

9月19日00:00,全国车险综合改革正式实施。人保财险广东省分公司在广东银保监局指导下,以客户为中心,全面升级“心服务”,打造“线上线下”融合闭环新模式,为客户提供有温度的车险新服务。

综合改革让车主开车更放心

9月19日当天,李先生给自己的爱车在人保财险投保了交强险和商业车险。当他得知,自己的交强险有责责任限额从12.2万提升至20万,以往都需要附加投保的“全车盗抢”、“玻璃破碎”、“自燃”、“发动机涉水”、“不计免赔率”、“无法找到第三方特约”等险种都并入车损险主险,保费却没有增加时,李先生激动的说:“这次改革真正让利了我们消费者,以后开车更放心了”。

本次车险综合改革,不仅交强险保额提升,车损主险条款扩展,还删除了8个容易引发理赔争议的免责条款,商业三者险限额最高可提升至1000万,给予车主更高的保障选择。

人保财险广东省分公司有关负责人表示,改革后的商业车险保险责任更全面,产品更丰富,价格更科学合理。在广东银保监局的指导下,人保财险将全面升级“心”服务,打造“线上线下”融合闭环新模式,为客户提供有温度的车险新服务。

车险综合改革正式实施 广东人保财险全面升级有温度的车险新服务

全面提升“心”服务的速度与温度

据悉,人保财险广东省分公司全面推进“理赔+承保+增值服务+数据驱动+服务品牌”线上化体系建设,搭建从承保、理赔到增值服务的闭环服务体系,已实现在“广东人保财险”微信公众号平台一键续保、一键理赔、一键查询功能;对个人客户简单案件实现一键报案——线上查勘——线上收集资料——定损确认的线上服务闭环化。公司还上线AI人工智能座席、在线客服机器人等工具,在人工话务繁忙时,无缝自动切换AI座席,让客户查询报案“零时间”等待。

今年“海高斯”台风期间,中山的郑先生在爱车受损后通过线上报案,在23分钟内就收到了人保财险的赔款。今年一季度疫情期间,人保财险广东省分公司线上(视频、微信)查勘受理案件5万余件,线上查勘率达到了95%。

人保财险广东省分公司聚焦多种用车服务场景,提供本地福利、防灾减损(提醒服务)、电子单证、保单管家、违章查询等多达26项服务。独有的“芯理赔”工具以大数据为支撑,为客户车辆提供免费、极速、精准的车辆“体检”。人伤事故提供全流程专业支持,帮助客户尽快摆脱人伤事故烦恼。

人保财险广东省分公司还与交警部门合作开展警保联动道路巡查,共建立了721个农村交通安全劝导站,是广东行业劝导站数量最多的保险机构,为客户道路安全行驶保驾护航,实现一站式快捷处理事故。

未来,人保财险广东省分公司将继续秉承“人民保险、服务人民”的初心和使命,回馈客户,创造价值,做有温度的保险公司!

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