本期作者:王欢

新零售推动了淘品牌门店、无人超市、同城配送等一系列事物的发展,扭转纯电商时代线上生意火爆、线下实体店却门可罗雀的局面。线上电商的便捷、线下门店的真实场景相结合的消费体验,不断满足消费者高品质、异质化、体验式的消费需求,也令不少实体店重焕生机。

 

在此新形势下,除了餐饮之外,家电、生鲜、药品等日常必需品也加入新零售大队伍中,消费者生活的便捷度因此得到进一步提高。

 

日常生活不外乎衣食住行,新零售目前在“食”与“住”的方面不断发展,那么处于首位的“衣”——服装,是否也真正实现了新零售转型,满足着B、C两端的本质需求呢?

 

“新零售转型成功,首先要行业转型成功。而行业要转型成功,首先要让门店转型成功。”针对服装行业向新零售转型的问题与现状,「去逛店」创始人王江这样表示。

 

「去逛店」创始人王江

从切身体验出发,致力行业转型的“服装人”

「去逛店」是由广州海舶信息网络科技有限公司开发的一款互联网产品。基于消费者地理位置与个人信息,「去逛店」会推荐周边优质服饰实体店并提供搭配服务。同时,它也是一款为服饰实体店量身定制的移动互联网营销工具。

 

 

创始人王江以前本是一名公务员,出于对服装行业的向往,她于2003年进入服装行业。2011年,已经在四川老家将服装品牌“海舶”开至地方性连锁品牌的规模的王江为更加专注于服饰事业,辞去稳定的工作来到广州,带着“将海舶做成全国性规模服装品牌”的梦想,于番禺一处产业园开始了新的创业之旅。

 

创业头两年,公司发展了三百余家加盟店,总体情况尚为乐观。到了第三年,伴随着瓶颈出现,王江重新思考起事业的发展以及这个行业的未来。

 

——行业已经在转型,运营方式也应作出相应的改变。

 

于是她开始尝试联营,为商家供应产品——两个月下来,发展情况总体较好,只是库存问题也有所显现。

 

“这个模式可行,但并不属于服装行业的未来。”

 

2014年的一天,王江突然醒悟:转型结合互联网去发展服装行业,才是这个行业最终的真正趋势。于是,王江找到技术团队,并在一番准备后,于2015年开始尝试B2B模式,通过互联网平台为门店商家供货。

 

新的问题又出现了——如若服饰门店卖货问题得不到解决,进货方面也难以有进展,即便以互联网平台的形式来运营,实体店的销售仍然难以得到质的提升。

 

“实体店主要做的有三件事:进货、卖货、管理门店。其中最大的难点在于卖货,不少门店人流量一直在递减。只有解决了卖货的问题,进货才能通畅,我们当机对平台重新进行定位。”团队将平台重新定位为以“服务”为主,开始着手打造「去逛店」项目,专注于为服饰实体店研发工具,解决实体店线上线下一体化运营的问题。

 

服装属于非标品,产品的属性之多更让它具备特殊性。目前为止,主打线上线下一体化的新零售市场中,服装版块仍缺乏一个成熟的工具可以统一服装门店线上、线下的运营。

 

据中国服装协会统计,目前中国服饰实体店有800余万家,综合「去逛店」团队的市场调研,其中优质服装实体店有500万家左右。排除其中知名度高的全国性一二线品牌与连锁店,那些发展前景广阔的服装“优质股”有充分的实力与资金,却往往缺乏研发与运营互联网营销工具的能力与精力。

 

「去逛店」团队便是致力于打造服务这一部分实力门店的平台,赋能服饰实体店,实现门店引流与商品成交。

两条路线、三大核心功能,赋能实体门店

 

 

赋能服饰实体店,「去逛店」分两条路线来进行:“A+B方案”将「去逛店」开发成商家版、用户版两种APP产品,服务B、C两端的经营或消费需求;“商学院”为服装店商家提供全面的培训指导——如何在直播间卖货?如何通过商品秀链接引流?如何通过“双配”维护好VIP?「去逛店」让商家放心有效的使用好新零售营销工具。

 

服饰实体店商家可以通过A方案商家版「去逛店」APP中的三大核心功能——商品秀、直播间、搭配+配送服务,在直观展示商品的同时与顾客互动、交流。

 

商品秀

 

商品秀让商家以直拍视频的方式展示服饰商品,并可以通过转发分享至社交平台,不止门店老顾客、粉丝可以了解门店商品,他们的好友也可能被吸引,从而成为门店新粉丝。此举意在帮助门店商家连接移动端消费者,同时为门店引流——对此,入驻「去逛店」的乐山市门店商家周老板在这方面便深有体会。

 

门店利用「去逛店」商家版APP的商品秀功能做促销活动,由周老板在平台上发布商品秀视频后,店内员工一起将商品秀转发至朋友圈,为促销活动做宣传。朋友圈的好友通过H5了解了此次活动信息,同时看到关联产品与门店,门店粉丝顾客也因此增加了。

 

 

影像与文字、声音相结合,带来更加生动的商品展示效果,几天下来这家中小型优质门店的业绩得到了有效而可观的增长,也提高了周老板的店曝光率,这对于所有同性质服装实体店而言都是一次有参考价值的经历。

 

直播间

 

互联网与科技的发展让消费者的生活越来越便捷,人们外出逛街的频率和意愿也不如从前,实体门店与消费者的“邂逅”的几率自然减少了许多。

 

「去逛店」的直播间功能,便可打破实体店与线上消费者之间的空间隔阂,门店新品到货,店家即可随时来一场直播,不管顾客粉丝身在何处,都可获知新品信息。而商家也可以自主发挥,为新品直播展示注入新意,让顾客粉丝“爱上”收看店家的新品宣传直播。

 

在苏州,门店商家张老板在一次直播过程中受到老顾客“毛遂自荐”的启发,让顾客试衣后展示商品各种细节以及上身效果。参与到张老板这次直播的顾客也非常开心地把直播视频转发到朋友圈,体验了一次当网红的机会——如此一来,不仅关注张老板的顾客粉丝们,这位“模特”顾客的微信好友也了解到了张老板的门店,商家认知度得到了大幅度的提升。

 

 

 

“双配”服务

 

看了商品秀和直播间的新品展示,顾客心动了却因时间和地点问题不能马上“行动”拿到心仪的商品?「去逛店」配送+搭配的“双配”服务在这时便派上了用场——这也让商家和顾客之间产生了更多的关联与互动。

 

在贵州,一知名地方性女装品牌连锁门店通过「去逛店」,将“双配”服务做得十分到位。商家彭老板将自己的其中一个门店开到居民楼23层,融入顾客的圈子,也方便了部分顾客自提商品。当有新的商品秀或直播展示发布,门店导购便将消息发到微信告知好友。

 

 

“同城顾客通过微信看中了哪件衣服,我们就亲自给他们配送,同时还可以带上可配套的其他商品送到顾客家中帮他们搭配,顾客可以根据自己的意愿选择是否留下我们带来的关联商品。而如果是异地顾客下单,我们也可以给对方快递包邮。”

 

商家配送+搭配的服务可谓一举多得——顾客不会受制于时间、地点,只要在线上下单就可以买到心水的衣服;导购长时间待在店里,收到同城订单为顾客配送,给了他们一个出门透透气的好机会;而门店通过这一功能,可以更直接、实在地让顾客感受他们周到亲切的服务态度。

 

商学院

 

“我们在商家使用「去逛店」工具的时候发现,在这个消费圈中,线下服饰门店老板们其实都是自带流量的。对于顾客而言,门店的老板(店长)都是具有影响力的’IP’。”王江这样表示。

 

门店商家在展示商品的环节中常常会有多种创意与玩法,直拍视频方式也免去了文字编辑、页面管理等诸多繁琐步骤,商客之间可以更方便高效、更多样化地就每一件服饰展开互动。但由于缺乏专业性,门店商家们对商品详情的表达往往不到位。「去逛店」创建“商学院”,用意就在于让他们更有效地利用这一工具,在商品的宣传和展示上更具技巧和能力。

 

“商学院”第一期课程表

 

环顾当下消费市场环境,商客交易的场景已经发生大变化,通过APP、官网,顾客可以随时随地与商家进行交易。随着管理与服务的人性化程度不断提高,未来,消费交易的场景也会越来越多样化。而在「去逛店」平台的引导下,商家可以更有效地利用商品秀、直播间、“双配”服务三个核心功能来发力,让顾客在直拍、实时的环境下了解门店服饰商品的真实详情,实实在在地为线下服饰门店带来营业额的提升,推进服饰行业线上线下的一体化运营。

挖掘需求,周到服务于用户

社会消费水平的提高与时尚资讯的丰富,使消费者在生活中更注重穿着的个性化、消费体验的品质。这时,影响人们消费行为的不再只是消费能力,更有店家的服务水平、专业水平等。

 

C端消费者方面,「去逛店」用户版将于2018年12月正式上线。

 

届时,广州将成为首家实现服装同城配送的城市!

 

 

便捷、智能的消费体验。「去逛店」用户版APP可基于用户地理位置、下载APP时录入的衣着相关信息,在“我的style”版块推荐匹配度高的门店给用户。用户线上挑选满意的商品,导购送上门试穿,消费者足不出户便可实现试穿、实物体验。

 

提高购物效率与精准度。用户不愿意逛街时可以线上下单、足不出户线下试穿;而愿意出门逛街时,用户亦可利用「去逛店」LBS提前筛选好想去的门店、服装,出门时直接到选好的门店试衣,减少了一家家逛、一件件挑选和试穿所耗费的时间和精力。

 

面向大众的搭配泛咨询功能。类似于“叮当快药”的药师咨询,用户版「去逛店」APP中“我的style”将上线搭配泛咨询功能,24小时在线解答用户疑惑,一定程度上可以启发并解决用户的穿搭问题。

 

极速配送满足用户在特定场景下对服装商品的急切需求。LBS与配送服务在特殊情境下可以解决用户不便离开某一场所但对崭新、干净服装有急切需求的问题。穿着休闲时突然收到当天有紧急正式会议的通知、当日与人有约却疏忽弄脏衣物时,设置送达时间,用户版「去逛店」APP也可以帮助用户解决这些突如其来的烦恼。

 

要提供周到体贴的服务,首先还要挖掘需求,然后满足需求。线上服装店不能为消费者提供触摸、试穿体验,线下门店则对消费者有时间与空间的限制与要求,该平台的出现,一则方便用户浏览、购买,二则实现了用户试穿的需求,减少了“买家秀与卖家秀”的问题。而在品质方面,「去逛店」平台的入驻门槛与门店商家对长远发展的期望,便在第一道关卡上保证了服装的质量。

 

接下来,中国将进入5G时代,随着移动互联网的升级、大数据、AI等技术的快速发展,用户版「去逛店」APP还将推出线上试衣间功能、3D模型穿着效果展示,让线上线下结合的购衣体验更佳。

 

在B端实体店连接移动C端的层面上,餐饮店有饿了么、美团,生鲜水果有盒马、每日优鲜,药店有叮当快药。类似地,服装店也会有「去逛店」,给予移动C端周到的服务,满足需求,同时弱化反复的筛选、排队、试穿对消费者时间、精力的耗费,让服装行业的新零售提高消费者服装购物的体验感、满意度。

着力走向零库存微订制时代

“就像古人所说,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。”谈及「去逛店」的前景与规划,王江感叹道。

 

「去逛店」的运营,离不开“实现用户价值”这一理念——于B端,「去逛店」实现商家用户价值的标准在于平台是否能帮助门店商家提高销售;于C端,项目则致力于满足当前消费者用户追求便捷、高效与切实体验的消费需求。

 

 

项目的规划先从搭建B端门店与C端之间的通路开始。实行A+B方案,同时赋能服饰实体店,这一步才能真正实现。

 

目前,「去逛店」已有近90个城市运营商,今年之内打通广州的C2B模式之路,并在2019年逐步扩大实现的规模。

 

而当规模逐渐成熟,入驻门店的队伍壮大到一定程度时,平台中“一直采”与原创设计板块的引入将发挥其供应作用,帮助平台转向S2B2C的运营模式,推动上游供应链与门店更好地为C端消费者服务,进而扩大C端规模。之后「去逛店」将开始向C2B2S模式推动——真正实现服装行业“以消费者需求为导向生产的零库存微订制时代”!

 

在「去逛店」团队看来,行业服务、场景与体验的到位是服装行业S端、B端、C端共同走向最佳状态的基本。当消费者可以参与到产品的设计生产中,服装行业的生产可以真正地满足C端需求,做到零库存且实现反向定制时,便意味着行业的转型成功。

 

15年行业经验对门店商家与消费者痛点有深入了解、92个国内城市资源、近千上游对接品牌,构成「去逛店」团队核心的竞争力。在不断成熟的互联网思维与运营理念引导下,团队将继续以强大的执行力推动规划的进展。“有了认定的方向,就会把这个事业做好。”王江表示。在推进服装行业转型成功的道路上,「去逛店」团队将会砥砺前行。

结语

中国的5G时代即将到来,未来将有更多移动互联网的连接与植入方式被激活,也有更多需求被催生,从而给予更多技术展现、发挥的空间,最终实现物物相连的格局。服装行业的营销,是有温度的、动态的视觉营销,必然可以与视频、3D技术、AI技术关联发展。

 

5G时代的脚步离我们的生活越来越近,「去逛店」的核心功能也将在它的推动下不断走向成熟。而服装行业成功转型的夙愿,将因新的移动互联网环境和行业、团队的不断努力下得以实现。

 

你是否看好本期推荐的项目?

人看好
人不看好
关于腾讯 | 关于腾讯·大粤网 | 服务条款 | 开放平台 | 广告服务 | 腾讯·大粤网招聘 | 腾讯招聘 | 腾讯公益 | 客服中心 | 网站导航
粤府新函[2001]87号 文网文[2008]084号 网络视听许可证1904073号 增值电信业务经营许可证:粤B2-20090059 B2-20090028
Copyright © 1998 - 2017 Tencent. All Rights Reserved
腾讯公司 版权所有