事件回顾

宜家“召回门”引发关注

宜家由于部分床头柜及橱柜产品压倒并致死6名儿童,2016年6月29日,宜家宣布召回3560万个“夺命抽屉柜”,但此次召回范围并不包括中国,宜家官方以产品符合中国标准为由,表示不会在中国召回同款产品。

宜家此举引舆论哗然,随着事件的持续发酵,宜家提供的解决方案是在中国支持有条件退货。宜家处理方案中外有别,一时激起热议。中国多个地方质检部门约谈宜家未果,直至国家质检总局约谈之后,宜家官方终于在7月12日出具声明在中国召回“夺命柜”。


引舆论哗然的原因:

1、宜家处理方案中外有别,有歧视中国市场的嫌疑;

2、宜家不合标准的产品事故频出,召回多次;

3、向来以亲民风接近消费者的宜家在中国消费人群广,关注度高;

4、宜家官方迟迟未做出尊重中国人的答复,中国地方质检相关部门多次干预未果。


宜家产品召回事件回顾:

据不完全统计,宜家10年来已有18次产品因不合格而被召回

  • 2016年7月12日

    召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜

  • 2016年6月27日

    召回100克的黑巧克力和70%可可纯黑巧克力

  • 2016年6月23日

    召回PATRULL(帕特鲁)安全门

  • 2016年4月6日

    召回LATTJO(拉特奥)蝙蝠斗篷

  • 2016年3月17日

    召回所有GOTHEM(哥特姆)落地灯和台灯产品

  • 2016年2月9日

    召回HYBY(海比)、LOCK(劳克)和RINNA(莱纳)三款吸顶灯

  • 2016年1月14日

    召回LATTJO(拉特奥)鼓棒和LATTJO(拉特奥)舌骨

  • 2014年3月

    召回存在窒息风险的儿童床篷

  • 2012年7月

    召回一款中国制造的灯轨,涉及数量达9.7万个,其中北美地区召回约5000个


  • 2012年1月

    召回ANTILOP安迪洛高脚儿童椅,其中符合召回条件的儿童椅仅在北京地区就销售了17378个

  • 2011年11月

    召回一款有玻璃镜门的衣柜

  • 2011年10月

    召回BUSA布萨儿童帐篷

  • 2011年 3月

    召回“弗斯多”咖啡壶


  • 2011年 1月

    召回三款玻璃杯

  • 2009年12月

    召回LEOPARD雷帕儿童高脚椅

  • 2009年 8月

    召回IRIS艾瑞思和ALVINE艾尔文罗马帘

  • 2008年 6月

    召回BARNSLIG巴斯利婴儿睡袋

  • 2006年 7月

    召回利克赛沙发床架

事实上,跨国公司的产品在中国召回难并非首例

2000年  中国多地发生三菱越野车制动失灵的事故,三菱公司以“中国没有召回制度”为由拒绝产品召回。经过中国消协再三努力问题才得以解决。

2010年  丰田由于刹车失灵召回汽车,但在中国召回设置了各种权限,待遇与欧美国家明显不同。经过多次谈判,问题才得以解决。

2013年  强生在全美范围召回强生旗下子公司DePuy生产的一款植入式矫形外科设备,其中不涉及中国地区。强生公司51次产品召回48次不涉及中国。

2014年  东芝家用电器公司宣布对2005年7月到2011年11月生产的洗衣机进行无偿检修,但此次召回产品不涉及中国市场。


原因:中国产品召回制度严重滞后,外国品牌要么以符合中国标准为由拒绝召回,或因不在中国销售为由拒绝,中国在产品召回制度上要完善。

网友说

万恶的红领军:国家应该参照国外的标准,细化对企业的约束,只有这样的产品质量才会越来越高!国内的消费者,出了问题,没有办法去举证,往往维权成本太高。看看汽车行业就明白了…


万千宠爱小梦蝶:不管是因为舆论还是质检局原本就有的计划,我都感激和感动。他们没有无动于衷,最终也达成了成果。很好,加油。不积跬步无以至千里,我相信会越来越好。


秋小熙:这回国家质检总局总算干了一件大好事[good][good]前段时间宜家中国市场不召回,还硬气表示符合中国标准。希望能提高国家标准。


俺是工程师:宜家在中国召回的原因和在美国召回的原因完全不同:美国是因为行业标准和法律要求,一切都是法治。中国则是约谈和舆论,一切都是人治。中国的行业标准起草人和立法机构都吃sh去了?


巴掌or巴豆:我记得宜家是有钉子可叫安装的,话说四年前我家也有个,一个月倒几次还好我机智没被砸死但是弟弟好奇有时候也会躺在里面的[吃惊]说实话真的喜欢宜家家私的用品。但是发生这种事请还是要看我们的智商,每次倒都不想扶起来[挖鼻]现在好咯换木头衣柜。其实我大天朝古代的家具最好,实木重死人还很稳[爱你]


专家说:

中国消费者协会新闻与公共事务部张政:目前,我国法律确实缺少对于此问题的管理规定,相关立法工作也在研究中。这次如果消费者购买到问题洗衣机后商家不给解决的,消费者可以携带投诉信和发票到所属地区消协组织投诉,维护自身的合法权益。


刘步尘:建议必须加快完善缺陷产品召回制度,建立起关于召回制度完善的法律法规体系。完善进口不合格商品的退运销毁、通报召回、责任追究等处置措施。“必须严肃处理此类事情”,他说,“否则,‘忽视’中国事件还会一再上演,消费者的权益仍然得不到保障。”


其他专家:为了从根本上遏制跨国企业在产品召回问题上实行双重标准,还应该加强技术标准体系建设,提高产品质量标准,建成强制性与推荐性标准协调配套、符合经济社会和科技发展需要的技术标准体系。


宜家官方回应:

家具倾覆对居家安全可能带来的危险是整个家居行业的一个严肃的问题。宜家承诺在应对这项挑战中起表率作用。

防止家具倾倒的最好办法就是把它固定在墙上。当你根据安装说明使用产品中的防止倾倒连接件将产品固定在墙上时,宜家抽屉柜是安全的。

宜家要求所有购买过宜家下列抽屉柜的顾客查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上,如果上墙连接件有丢失或有疑问的,请选择附近的宜家商场免费获取;也可以拨打宜家中国顾客服务热线,或点击宜家中国官方网站填写在线表格下订单。宜家始终为您免费提供上墙连接件;并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持。或者将家具退回宜家商场,获全额退款。

产品安全尤其是儿童的安全问题,始终是宜家的工作重点且不会为此有任何妥协,我们始终希望消费者对所购买的宜家产品是放心的,使用是安全的。

宜家对由此给您带来的麻烦和困扰表示深切的歉意。  

总结:

正如新华社批宜家所说:保护消费者生命安全岂能中外有别。由于在美国已造成6名儿童死亡,瑞典家具制造商宜家近日宣布,正在美国和加拿大召回约3600万件容易倾倒的家具,但因相关家具符合中国相关标准所以不会在中国召回,引发舆论热议。标准或许存在国别差异,维护消费者生命安全的企业责任不应中外有别。企业只有采取断然措施,主动消除产品安全隐患,才能赢得消费者信赖。

“外国品牌对不合格产品召回中外区别对待”问题的本质还在于,中国在产品安全标准及召回制度上未能完善,舆论的压力终究只是“人治”而已,“法治”的威力才是最有效的。


0 条评论

添加评论

Copyright © 1998 - 2016 Tencent. All Rights Reserved

腾讯公司 版权所有