广州出租车投诉36%是拒载 调价后服务水平提高了

政务聚焦南方网2018-07-30 09:18

[摘要]过去两年的16.2万件交通类来电事项中,交通运营占比42%最高。

广州12345政府服务热线日前发布2018年第5号文件《交通出行“行不行”》报告,数据显示,2016年5月至2018年4月两年时间内,热线共受理市民交通出行事项工单共计16.2万件,其中,近一年(2017.5-2018.4)中交通类工单量同比增长364%。报告显示,市民反映的交通类事项集中在交通运营、车辆停放、道路维护、交通设施管理及其他等问题,分别占比42%、21%、16%和21%。

交委:出租车调价后 服务水平有所提高

据悉,2017年5月起12345热线与广州市交委“96900”交通服务热线对接,导致12345受理交通问题来电量同比上年增长超过10倍。过去两年的16.2万件交通类来电事项中,交通运营占比42%最高,在交通运营事项中,出租车运营事项占49%,共计3.1万件。

记者了解到,出租车运营的投诉大多反映出租车拒载和不打表问题,两类投诉分别占出租车相关投诉的36%和19%,拒载和不打表投诉集中在交通枢纽站场和景点商圈,其中第一位是白云机场,过去两年共计596件投诉。另据统计,过去一年(2017年7月-2018年6月)广州12345热线共接到交通投诉类来电事项5.08万件,出租车投诉2.81万件,占投诉事项的51.53%,其中拒载投诉量近一万件,接近过去两年的拒载投诉量。

据12345介绍,多方调查结果显示,出租车拒载的原因是由于目的地偏远或周边塞车严重影响收益预期。广州市交委党组书记、主任陈小钢日前在广州12345热线接听市民来电时强调,广州市出租车价格调整后,近一个月来出租车的车辆上线运营率保持在90%左右,意味着市民打车更便利;同时每位司机每月收入提高了1500元左右,司机的服务态度和服务水平也有所提高。

非中心城区公交线路配套不完善

过去两年,12345热线街道市民对公交车的投诉占交通运营投诉总量的45%,焦点问题集中在公交班次少、为规划公交线路以及公交车司机服务不佳等。

数据显示,市民反映事项最集中的区域前十位在黄埔、增城和花都三个周边区域。其中黄埔区永和街常春藤小区周边的公共交通来电事项最多,共617件。报告分析,投诉事项最主要是非中心城区的住宅小区周边配套交通不完善导致的,其中因未规划公交线路、未规划地铁站线和公交班次少等问题导致市民行程远或候车时间长而引发市民投诉较为集中。

此外,共享单车无序停放等问题也引起较多投诉,相关投诉占车辆停放类投诉总量的12%。报告指出,作为新的接驳交通工具管理还处于相对无序状态,公众交付押金安全无保障等等问题乱象频生;共享单车的停放问题也相当突出,有关共享单车乱停放在非机动车停放问题中占比高达95%,其中被投诉最多的街道是南洲街,过去两年共计194件;投诉最多的区域是珠江新城,共计83件。

(记者/赵安然 实习生/伍雪梨)

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